Politica de Returnare

1. Dreptul de retur

Dragi clienți, Zpick.ro vă oferă dreptul la 14 zile calendaristice pentru a decide dacă produsul comandat este ceea ce dumneavoastră căutați sau nu.

Această politică de returnare se aplică zpick.ro, deținut de către Zpick SRL. Mai multe detalii sunt disponibile în pagina Termeni și Condiții.

2. Condiții generale

Zpick garantează faptul că vă va restitui contravaloarea comenzii plasate pe site-ul nostru, cu condiția ca produsele să fi fost păstrate și returnate în starea lor originală.

Potrivit legislației în vigoare:
„Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.”

3. Solicitarea returului

Cererile de retur se fac exclusiv prin WhatsApp, la numărul de telefon:

0730 956 845

4. Expedierea produsului returnat

În caz de returnare, comanda trebuie expediată ÎN STAREA ÎN CARE A FOST PRIMITĂ, fără a fi deteriorată sau utilizată, DUPĂ CEREREA FĂCUTĂ PE WHATSAPP, către adresa de retur furnizată de mai jos:

ADRESA RETUR

(va fi comunicată clientului după solicitarea returului)

Retururile care nu respectă indicațiile și cerințele din politica noastră nu vor putea fi procesate.

5. Costuri și condiții de transport

Costul de transport pentru retur trebuie plătit de către client. Clientul poate alege firma de curierat cu care să trimită coletul.

Coletul trebuie trimis FĂRĂ RAMBURS și direct la adresa menționată.

Taxa pentru retur este suportată de către client, conform articolului 14 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014.

6. Produse neconforme pentru retur

În cazul în care produsele care ajung la noi prezintă:

• zgârieturi

• folii de protecție lipsă

• sigilii rupte

ne rezervăm dreptul să refuzăm restituirea sumelor.

7. Metode de livrare neacceptate

Returul nu poate fi efectuat prin Poștă sau prin alte servicii care nu livrează la adresa menționată.

Dacă livrarea nu se efectuează exact la adresa specificată, nu vom intra în posesia comenzii returnate și, drept urmare, nu vom putea restitui contravaloarea comenzii.

8. Dovada expediției

La momentul trimiterii coletului de retur către adresa noastră, este obligatoriu să păstrați dovada de expediere până la finalizarea procesului de retur și rambursare.

Totodată, va fi necesar să ne furnizați codul AWB pentru identificarea și monitorizarea coletului.

9. Rambursarea banilor

După primirea returului și inspectarea coletului, contravaloarea va fi restituită în maximum 14 zile calendaristice, prin transfer bancar, către IBAN-ul furnizat pe WhatsApp la momentul primirii cererii de retur.

10. Diminuarea valorii produsului

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj sau accesorii lipsă, produs deteriorat, ambalaj desfăcut), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea produsului în stadiul inițial.

Accesoriile (manuale de utilizare, cabluri etc.), precum și ambalajul original fac parte integrantă din produs.

11. Recomandări importante

Vă rugăm să respectați termenul prevăzut pentru înapoierea mărfii.

Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită prin transfer bancar. Noua marfă comandată va fi expediată cu plata ramburs.

Dacă vă gândiți să returnați produsul, nu îl utilizați.

12. Dreptul de retragere – clarificare

Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile calendaristice de utilizare gratuită.

(Text extras integral din site-ul Uniunii Europene)

13. Dispoziții finale

În cazul în care luați decizia finală de a returna o comandă, așteptăm confirmarea dumneavoastră pe WhatsApp, împreună cu celelalte detalii necesare, specificate în această politică.